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¿Qué es custo.tech?
Lo mejor de dos mundos Customer Service + Tech = custo.tech
¿Qué nos diferencia?
Creamos una capa Tech que da superpoderes a nuestros agentes.
Clientes y Plataformas
Estas marcas con todas estas tecnologías confían en nosotros.
Contacta con nosotros
Servicios 100% variables, compartidos y dedicados, flexibles y adaptables.
Tus clientes siempre querrán saber que hay una persona detrás que empatiza con su experiencia y problemas.
¿Qué es custo.tech?
Somos un hub de innovación en customer service. Tras 6 años de experiencia creamos una capa de Tech y AI que empodera a nuestros agentes y crea una mejor experiencia para tus clientes.
No somos un callcenter tradicional, no somos una simple externalización, trabajamos la formación de nuestros agentes desde nuestro School y les dotamos de superpoderes con nuestra capa Tech.
Nuestros agentes están en el centro de todo lo que hacemos, trabajamos el autoservicio de los clientes, formamos desde School en todo lo aprendido estos 6 años y empoderamos la asistencia con una capa Tech que reduce el estrés operacional y tiempos de respuesta.
Por eso siempre tenemos mejores índices de satisfacción de los clientes incluso bajando drásticamente los costes sin plantear un "offshore" como el resto de contact centers. Somos made in Barcelona y aquí esta todo el equipo.
«La gente olvidará lo que has dicho, lo que has hecho, pero no cómo les has hecho sentir».
80%
de los clientes prefieren interactuar con una persona
30%
de las dudas de clientes son repetitivas y pueden automatizarse
70%
de los clientes si tienen una respuesta instantánea no usarán el teléfono
Service + Tech + School
Service: Externalizamos toda o parte de tu asistencia digital con nuestros agentes con superpoderes para apoyarte en momentos pico o en idiomas o horarios complicados.
Tech: mejoramos la capa técnica para que se puedan incorporar todos los datos a las decisiones de los agentes y a los informes que necesitas para tomar decisiones.
School: formamos en excelencia de atención y en plataformas técnicas a los agentes que trabajarán en el soporte e incluso a los tuyos si lo necesitas.
"Having the best people help, giving them the right technologies ROCK!"
Manifesto
1. Elegimos Humanos antes que Bots.
2. La respuesta no necesita ser instantánea, pero sí rápida.
3. Invierte en agentes, retiene a tus clientes.
4. La plataforma, conversacional y omnicanal.
5. Favorece el Autoservicio y los automatismos.
¡TOP Customer Experience!
+Horarios especiales
Siempre disponibles, findes, festivos, campañas, picos ...
+Plataforma conversacional
Lo importante es que sigas ahí incluso si cambian de canal
+Servicio
variable, compartido y dedicado según tu necesidad
+Reporting & Data
Completos Informes y analítica de los datos que tu elijas