El punto de encuentro de profesionales del eCommerce más importante de Europa.
Inteligencia sí, pero no Artificial
Tus clientes siempre querrán saber que hay una persona detrás que empatiza con su experiencia y problemas.
¿Qué es custo.tech?
Somos un hub de innovación en customer service. Tras 6 años de experiencia creamos una capa de Tech y AI que empodera a nuestros agentes y crea una mejor experiencia para tus clientes.
No somos un callcenter tradicional, no somos una simple externalización, trabajamos la formación de nuestros agentes desde nuestro School y les dotamos de superpoderes con nuestra capa Tech.
"Your next callcenter, is not a callcenter"
No somos un callcenter tradicional, no somos una simple externalización, trabajamos la formación de nuestros agentes desde nuestro School y les dotamos de superpoderes con nuestra capa Tech.
"Your next callcenter, is not a callcenter"
Power to the people
Nuestros agentes están en el centro de todo lo que hacemos, trabajamos el autoservicio de los clientes, formamos desde School en todo lo aprendido estos 6 años y empoderamos la asistencia con una capa Tech que reduce el estrés operacional y tiempos de respuesta.
Por eso siempre tenemos mejores índices de satisfacción de los clientes incluso bajando drásticamente los costes sin plantear un "offshore" como el resto de contact centers. Somos made in Barcelona y aquí esta todo el equipo.
Por eso siempre tenemos mejores índices de satisfacción de los clientes incluso bajando drásticamente los costes sin plantear un "offshore" como el resto de contact centers. Somos made in Barcelona y aquí esta todo el equipo.
Richard Branson
«La gente olvidará lo que has dicho, lo que has hecho, pero no cómo les has hecho sentir».
80%
de los clientes prefieren interactuar con una persona
30%
de las dudas de clientes son repetitivas y pueden automatizarse
70%
de los clientes si tienen una respuesta instantánea no usarán el teléfono
Service + Tech + School
Service: Externalizamos toda o parte de tu asistencia digital con nuestros agentes con superpoderes para apoyarte en momentos pico o en idiomas o horarios complicados.
Tech: mejoramos la capa técnica para que se puedan incorporar todos los datos a las decisiones de los agentes y a los informes que necesitas para tomar decisiones.
School: formamos en excelencia de atención y en plataformas técnicas a los agentes que trabajarán en el soporte e incluso a los tuyos si lo necesitas.
"Having the best people help, giving them the right technologies ROCK!"
Tech: mejoramos la capa técnica para que se puedan incorporar todos los datos a las decisiones de los agentes y a los informes que necesitas para tomar decisiones.
School: formamos en excelencia de atención y en plataformas técnicas a los agentes que trabajarán en el soporte e incluso a los tuyos si lo necesitas.
"Having the best people help, giving them the right technologies ROCK!"
Manifesto
1. Elegimos Humanos antes que Bots.
2. La respuesta no necesita ser instantánea, pero sí rápida.
3. Invierte en agentes, retiene a tus clientes.
4. La plataforma, conversacional y omnicanal.
5. Favorece el Autoservicio y los automatismos.
2. La respuesta no necesita ser instantánea, pero sí rápida.
3. Invierte en agentes, retiene a tus clientes.
4. La plataforma, conversacional y omnicanal.
5. Favorece el Autoservicio y los automatismos.
¡TOP Customer Experience!
+Horarios especiales
Siempre disponibles, findes, festivos, campañas, picos ...
+Plataforma conversacional
Lo importante es que sigas ahí incluso si cambian de canal
+Servicio
variable, compartido y dedicado según tu necesidad
+Reporting & Data
Completos Informes y analítica de los datos que tu elijas
+Canales
Chat, Redes Sociales, Whatsapp, Marketplaces, Backoffice
+Tech out-of-the-box
Capa intermedia de inteligencia para los agentes
+School
Damos superpoderes a nuestros agentes pero también a los tuyos si lo necesitan
+Mejora constante
Plataforma en tiempo real de control y mejora de servicio
6
Años de conocimiento e innovación en el sector de Customer Service
100
clientes mejoran la satisfacción de sus clientes gracias a nuestra experiencia
15
días de promedio para comenzar a dar servicio a una marca
Las marcas nos eligen
Las siguientes marcas confían en nosotros con proyectos a medida para mejorar su "customer Journey"
Somos partners
Algunas de las tecnologías con las que trabajamos:
