Trayectoria
60+
Marcas DTC en retainer
EU + LATAM · clientes activos hoy
La autoridad CX en Shopify · Mejor Partner Europeo Gorgias 2024
Operamos la atención al cliente
de las soporte a las que tú ya les compras.
Si vendes en Shopify y te tomas en serio el CX, hablas con custo.tech. Diseñamos, automatizamos y operamos Gorgias para marcas DTC ambiciosas. +60 cuentas. +10M tickets. Mejor Partner Europeo Gorgias 2024.
Trusted ecosystem
Gorgias 360 Partner
Shopify ecosystem
Klaviyo orchestration
Tech Barcelona membermarcas que ya orquestan su CX con nosotros
04
Cuatro cosas, bien hechas.
La mayoría de agencias CX vende una sola capa. Nosotros operamos el stack entero — automatización, self-service, el equipo detrás y la migración para llegar ahí. Cada pilar tiene su página. Cada uno entrega resultados medibles en 90 días.
01
CX Automation
Macros, reglas y el AI Agent de Gorgias afinado a tu tono, tu política de reembolsos y tus reglas de devolución. 50–60 % de tickets repetitivos resueltos sin agente, en 4–8 semanas.
02
Help Center
Un hub self-service construido sobre tus 30 categorías top de tickets. Artículos conectados al AI Agent. Desvío del 25–40 % de las preguntas pre-compra antes de que toquen la bandeja.
03
CX BPO
Agentes multilingües en Barcelona, supervisados por un CX architect. Operativos en tu bandeja en dos semanas. EN, ES, FR, DE, IT. Para marcas cansadas del churn en la capa de agencia.
04
Migración y AI Agent
¿Vienes de Zendesk, Front o Intercom? Hacemos la migración sin romper SLAs. AI Agent en producción el día uno, no como piloto.
Lo que hemos entregado, en números.
10M+
Tickets gestionados entre cuentas
60%
Tickets repetitivos resueltos por AI Agent (mediana)
4
CSAT medio en cuentas activas
30%
Coste de equipo ahorrado tras implementación
12
Expansiones a nuevos países soportadas
Por qué Gorgias
Gorgias es el motor. Nosotros somos quien lo hace pagar.
Best European Partner 2024
Gorgias es la única herramienta de soporte construida para Shopify de extremo a extremo. No adaptada, no añadida. Llevamos cinco años llevándola al límite — AI Agent, Shopping Assistant, voz con Aircall, devoluciones con Loop. Mejor Partner Europeo 2024 no es una pegatina. Es el carril en el que vivimos.
AI AgentShopping AssistantVoice via AircallReturns via LoopKlaviyo
Casos de éxito
Marcas DTC usando el soporte para componer ingresos.
Lo que dicen los clientes
Resultados, en sus palabras.
“Entramos a Black Friday con un backlog de 2.000 tickets y salimos con nuestra mejor conversión ticket-a-pedido de la historia. Reconstruyeron nuestro motor CX en seis pasos.”
Ops lead
Customer Operations · Nude Project
“Los cinco minutos de respuesta pasaron a dos y medio, y las llamadas sin atender bajaron del 30 % al 5 % — sin ampliar el equipo. El teléfono dejó de ser un problema.”
Customer Operations
Customer Operations · Snipes
“El tiempo de respuesta pasó de dos días a cuatro horas y el CSAT se duplicó — y todo mientras abríamos Australia. El CX dejó de ser el cuello de botella y empezó a sostener el lanzamiento.”
Customer Experience
Customer Experience · Hawkers
FAQ
Preguntas frecuentes
Reserva una llamada de 30 minutos.
Sin deck. Sin teatro de demo. Abrimos tu bandeja, nos cuentas qué duele y te decimos en la llamada si Gorgias y custo.tech son el movimiento. Si no, te diremos a quién acudir.