Gorgias es la columna vertebral del CX de toda marca Shopify seria.
Construido sobre Shopify, no adaptado a él. Datos de pedido nativos, creación de descuentos nativa, lógica de reembolsos nativa. El resto son helpdesks generalistas. Gorgias es nativa de Shopify.
Por qué Gorgias gana
La plataforma por la que apuestan las marcas serias.
Estos son los números del propio Gorgias. Nosotros somos el equipo —Mejor Partner Europeo 2024— que los hace rentables en tu tienda.
AI Agent
Pre-entrenado con +1B de conversaciones ecommerce.
Helpdesk omnicanal
Email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram — una bandeja.
Shopping Assistant
Convierte preguntas pre-venta en pedidos.
Voz y SMS
Soporte telefónico desde la misma bandeja.
Nativo de Shopify
Pedidos, reembolsos y cambios dentro del ticket.
Cuatro razones por las que gana en DTC
Cuatro razones por las que gana en DTC
Nativa de Shopify
Datos de pedido, historial del cliente y acciones de reembolso o reemplazo dentro del ticket. Tu agente no cambia de pestaña. Zendesk e Intercom necesitan plugins para hacer la mitad de esto — y los plugins se rompen.
AI Agent que cierra tickets de verdad
El AI Agent de Gorgias responde, ejecuta acciones (reembolso, cambio de dirección, cambio de talla) y deriva limpiamente. Vemos 50–60 % de cobertura en tickets repetitivos en cuentas bien configuradas.
El chat como canal de venta
Shopping Assistant convierte preguntas pre-venta en pedidos. Una de nuestras cuentas en España genera 163 K€/mes solo desde el chat. 20× ROI documentado.
Self-service que compone
Artículos del Help Center, guías de tallaje, búsqueda con IA. Construido una vez, desvía 25–40 % de preguntas repetitivas antes de llegar al equipo.
Guía de compra
Gorgias vs Zendesk vs Intercom vs Front para marcas Shopify.
Una lectura honesta y neutral de dónde gana cada herramienta y dónde se cae. Escrita por el equipo que ha operado las cuatro en producción.
Si eres una marca DTC en Shopify y estás eligiendo helpdesk, tienes cuatro opciones reales. Gorgias es la única nativa de Shopify. Las otras tres son helpdesks generalistas que se pueden hacer funcionar. Esta página es la versión larga de la llamada que te daríamos.
TL;DR
- Gorgias gana en DTC por debajo de 100M € de GMV. Nativa de Shopify, AI Agent que ejecuta acciones, Shopping Assistant.
- Zendesk gana por encima de 100M € de GMV con multi-marca, multi-región y routing complejo — y un presupuesto de seis cifras.
- Intercom gana en SaaS, no en DTC. Su IA es buena. Su modelo de datos de ecommerce no.
- Front gana en bandejas compartidas que no son helpdesks de verdad — equipos pequeños, volumen ligero.
En paralelo
Gorgias frente a los helpdesks generalistas.
Lo mismo que verías en una llamada de ventas, sin el sesgo. Dónde gana Gorgias en DTC, y dónde tiene sentido cada alternativa.
 GorgiasHelpdesk nativo de Shopify |  ZendeskGeneralista enterprise |  IntercomSoporte + ventas SaaS |  FrontBandeja compartida | |
|---|---|---|---|---|
| Construido para Shopify | Sí — pedido, reembolso, reemplazo nativos | No — requiere app de Shopify | No — requiere app de Shopify | No |
| AI Agent que ejecuta acciones | Sí | Sí (add-on Advanced AI) | Sí (Fin) | Limitado |
| Shopping Assistant / chat pre-venta | Sí — nativo | Add-on | Sí | No |
| Tiempo de setup (configurada) | 4–6 semanas | 12–20 semanas | 8–12 semanas | 2–4 semanas |
| Precio típico DTC (entrada) | Desde 60 $/mes — facturado por volumen de tickets, agentes ilimitados | 115+ $/mes/agente | Custom, por uso (por resolución); normalmente 100+ $/mes | 59–99 $/mes/agente |
| Mejor encaje | DTC en Shopify, 2M €–100M € GMV | Enterprise, multi-marca, complejo | SaaS, product-led | Operaciones pequeñas, volumen ligero |
Cómo decidiríamos
Si estás por debajo de 2M € GMV
No pagues helpdesk todavía. Activa el trial de Gorgias, usa las plantillas y reevalúa a 5M € GMV.
Si estás entre 2M € y 100M € GMV en Shopify
Gorgias. Siempre. La integración nativa con Shopify ahorra 8–10 horas por agente a la semana.
Si estás por encima de 100M € GMV con multi-marca o B2B
Mira Zendesk en serio. Su routing multi-marca y los audit logs no tienen rival. Presupuesto para implementación de seis meses.
Si eres SaaS o híbrido
Intercom seguramente sea tu herramienta. Te lo diremos en la llamada.
¿Quieres una lectura de 30 minutos sobre tu caso?
Reserva una llamada. Miramos tu stack, tu volumen y tu roadmap, y te decimos si Gorgias es lo correcto. Si no lo es, te decimos a quién acudir.
Stack
Gorgias en el centro. Tu stack alrededor.
Conectamos Klaviyo, Aircall, Loop, Recharge, Yotpo, Trustpilot, Sendcloud, Konvo y Smile en una bandeja única. Un ticket, un cliente, un sitio.
Gorgias
El núcleoLa columna vertebral del CX. AI Agent, Shopping Assistant, automatizaciones.
Klaviyo
CRM y email
Aircall
Voz
LoyaltyLion
Retención
Recharge
Suscripciones
Yotpo
Reviews y UGC
Trustpilot
Reviews
Sendcloud
Logística
Konvo
Analítica conversacional
Smile.io
Loyalty
Shopify
EcommerceReserva una llamada de 30 minutos.
Sin deck. Sin teatro de demo. Abrimos tu bandeja, nos cuentas qué duele y te decimos en la llamada si Gorgias y custo.tech son el movimiento. Si no, te diremos a quién acudir.