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FAQ custo.tech
¿Te quedan dudas y aun no te decides a contactarnos? Te resumimos las principales preguntas que nos hacen las marcas al contratarnos.
Qué valoran nuestros clientes
Interlocutor único: Asignamos una persona de nuestro equipo que te ayudará en todo el proceso y será el referente para la formación o novedades de tu marca.
Plataforma SAAS: Podemos desarrollar tu plataforma a medida o darte una licencia en una compartida nuestra para que el tiempo de adquisición sea más rápido o por si solo quieres probarlo un tiempo.
Bloques School: Primero explicamos como está el mercado de customer, después formamos en excelencia de atención y luego transmitimos nuestro método aprendido durante 6 años. A nuestra gente ya la formamos, ¿y a la tuya?
Plataforma SAAS: Podemos desarrollar tu plataforma a medida o darte una licencia en una compartida nuestra para que el tiempo de adquisición sea más rápido o por si solo quieres probarlo un tiempo.
Bloques School: Primero explicamos como está el mercado de customer, después formamos en excelencia de atención y luego transmitimos nuestro método aprendido durante 6 años. A nuestra gente ya la formamos, ¿y a la tuya?
SERVICE
Champions of customer service
TECH
AI & Tech Empowered Human Teams
SCHOOL
We can teach you how to do it
1.¿Cuánto tardáis en estar Online?
La formación y setup de servicio suele durar 10 días, las plataformas y tecnología quizás algo más.
2.¿Qué os hace diferentes?
El nivel de digitalización de todo nuestro equipo así como el pago por uso, nuestro objetivo no es facturarte 30 agentes, es gestionar tu marca con pocos agentes con superpoderes.
3.¿Es válido para cualquier proyecto?
Nos adaptamos a cualquier ecommerce, app o servicio digital que necesite soporte y atención moderna, omnicanal y analítica.
4.¿Qué me va a costar?
Para pedirnos un presupuesto orientativo mándanos los datos de tus canales, ritmos y tiempos de promedio y plataformas utilizadas, te lo devolvemos en menos de 24 horas.
5.¿Qué es variable?
Cuantificamos los servicios según cada canal y esfuerzo, de esa manera podemos "cuantificar" cualquier acción que quieres que hagamos poniendo un coste en nuestro panel de control.
6.¿Qué es compartido?
Hay situaciones o dimensiones en las que no es necesario tener una persona dedicada a atender a los clientes y mientras no hay necesidad atiende a otros, esto reduce tu factura final .
7.¿Qué es dedicado?
Es el modelo más exclusivo de nuestro servicio, agentes con experiencia que asumen un horario específico de atención solo para tu marca, instantaneidad de respuesta.
8.¿Externalizo o Internalizo?
Claramente externaliza, mejores costes, resultados y menos problemas. Solemos reducir en un 30% los departamentos y los ritmos de nuestro equipo siempre son hasta un 50% superiores a los internos.
9.¿Externalizo full equip?
A menudo nuestro mejor funcionamiento es cuando en el equipo interno hay un interlocutor que se encarga de traspasarnos la información actualizada, de resolver las incidencias que no podemos y de controlar la calidad de nuestras respuestas.
10.¿Qué velocidad de respuesta me interesa?
Eso depende de ti, podemos ir muy rápido o más lento, depende de la calidad y dedicación que quieras con tus clientes así como del canal y sus exigencias.
11.¿Dónde estáis?
En Barcelona siempre disponibles para formaciones, kickoff de proyectos o reuniones de seguimiento presenciales si lo necesitas.
12.¿Qué más incluye la oferta?
Incluye lo que necesites, puedes definir incluso las horas que necesitas de setup, las de control y reuniones y los informes con la periodicidad que quieras.